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一线城市酒店口碑表现不突出休闲城市好评如

2018-06-26 06:36:18

一线城市酒店口碑表现不突出 休闲城市好评如潮

摘要: 中国饭店协会联合众荟信息平台4月22日对外发布了《2015年中国饭店市场络口碑报告》(以下简称《报告》)。《报告》指出,2014年,酒店点评增长速度再上台阶,持续飙升至两千万条,日均达6.1万条,同比增长163. 小孩长高土方法
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中国饭店协会联合众荟信息平台4月22日对外发布了《2015年中国饭店市场络口碑报告》(以下简称《报告》)。《报告》指出,2014年,酒店点评增长速度再上台阶,持续飙升至两千万条,日均达6.1万条,同比增长163.8%。

《报告》选取了一线综合城市(北京、上海、广州、深圳)、二线商务城市(沈阳、天津、南京、福州、武汉、重庆、西安)、二线休闲城市(大连、青岛、杭州、厦门、三亚、长沙、成都、昆明)作为数据研究对象,调查结果显示刹车调整臂报价
,今年二线休闲城市酒店好评率整体相对较好,一线城市表现并不突出。

数据显示,2014年,上述19个城市当中好评率最好和最差的城市相差了5个百分点

一线城市酒店口碑表现不突出休闲城市好评如

,TOP3是沈阳、三亚和西安。其中,三亚去年好评率第一,西安好评率进步最大,沈阳好评率增幅也较高

五大二线休闲城市跻身前八,且青岛和昆明的好评率增幅很大,分别为4.7%和4%。相反怎么能让个子长高
,北上广深一线城市的好评率表现并不突出,且区分度不高。

杭州酒店的好评率排名17,作为二线城市点评量第一的城市,好评率排名相对靠后对酒店非常不利。

1、 餐饮方面,青岛酒店好评率比较突出,南京和天津同比增幅最大。

就餐饮好评率来讲,青岛酒店相对最好,TOP5还有三亚、西安、沈阳、北京;南京和天津的餐饮好评率同比增幅最大,昆明、长沙和大连的餐饮好评率同比均有小幅下降。

一线城市中,北京酒店的餐饮受到最高好评,且同比增长最大;深圳有待改善;二线商务城市餐饮改善比较明显,尤其是西安、沈阳、南京和天津;二线休闲城市中,除青岛外,其他城市的餐饮同比增长不明显;但三亚、厦门、昆明和成都的餐饮好评率绝对值较高。

二线休闲城市的餐饮服务质量相对比较稳定,商务城市也在迎头赶上,广州和深圳的餐饮服务竞争力有待提高。

2、 服务方面,各级城市的酒店服务都有比较明显的改观。

首先,各级别城市的服务同比来说都有比较明显的改观,除上海、福州、三亚、厦门和杭州变化幅度稍小之外,厦门的服务好评率名列前茅,其次是西安和青岛。

一线城市里,北广深的酒店服务好评率相差无几,上海反而要弱3%左右;二线商务城市里,天津、武汉、西安、沈阳的服务有明显改观;二线休闲城市里,青岛、昆明、长沙和大连的服务好评率同比增长较大。

2014年,酒店从业者对服务质量的重要性认识都有进一步增强,纷纷采取措施提高了自己的软实力,反而是上海需要注意到自身服务质量的下降。

3、 厦门和广州酒店的价格优势不明显,大部分二线城市的价格好评率相对较高;

总体情况来看,价格优势集中在二线城市,一线城市除上海外,价格好评率相对不高;沈阳的价格好评率逼近90%。二线商务城市的价格优势都有了较大的提升;二线休闲城市里,成都、昆明、大连和青岛的价格好评率增长显著。

大部分城市的价格竞争力在2014年都有所提高,一线城市酒店的价格优势不明显,相反排名靠前的这些二线城市正在不断增强其价格竞争优势。

4、 设施好评率普遍没有明显变化,一线城市设施好评率都有下降。

除了三亚酒店设施好评率凸显之外,其他城市基本变化不大广州电缆
,除青岛、沈阳有2%的增长之外;而且同一级别各城市之间的好评率相差也不是很明显,普遍都很低。一线城市设施好评率反而都有小幅下降。

设施永远都是酒店从业者的心头大患,一次次表明了酒店工程部的重要性,但似乎没有得到从业者的充分重视。

5、一线城市卫生好评率下降明显。

一线城市酒店的卫生好评率在2014年下降很明显,尤其是上海、广州和深圳。二线商务城市中,重庆和福州也有大幅降低,沈阳和西安酒店反而有一定程度的提升;二线休闲城市里,昆明、大连和青岛的酒店卫生提高比较显著,杭州卫生好评率反而降幅最大。

2014年一线城市酒店的卫生状况接收了更多差评实在令人费解,卫生这种最基本的服务如若被从业者忽视,何谈高品质的服务?

6、二线城市酒店的位置好评率均有明显增幅。

一线城市的酒店位置比较稳定,好评率因此也基本没有明显变化;反而是二线城市,酒店位置得到了越来越多顾客的好评,尤其是西安、大连、南京、长沙、昆明和三亚;沈阳酒店的位置得到了相对最高的好评率。

区位,区位,还是区位,新建酒店最重要的考核指标,绝对不可小视。

7、深圳酒店在各项好评TOP10中的服务优势最为明显。

总体来讲,四大一线城市的好评T0P10服务点差别不大,具体到好评率上来讲,深圳的各项TOP10服务点好评率大多相对比较高。此外,北京的大堂卫生和餐厅种类比较占优势;上海的交通和价格活动好评率更为突出;广州的BBQ相对更受好评。

8、同时,深圳酒店在多项差评TOP10中的服务劣势也最为明显。

在各项差评TOP10服务点相差无几的前提下,其中的五项服务也是深圳的服务劣势较为明显。部分说明深圳服务质量的参差不齐,服务重点相对也比较偏颇;相对来讲北京各项差评服务点的具体比率都在居中行列;上海的洁具和电器差评相对更多;广州的电梯、洗漱用品和客用品的服务相对有更多缺陷。

9、南京酒店在多项好评TOP10中的服务优势最为明显。

包括接机服务在内的多项好评TOP10服务的最高好评都被南京拿到,服务优势相对比较明显。天津的交通优势更大;西安的花园/庭院收到更多的好评。

除此之外,天津和重庆的酒店价格及活动受到更多顾客的肯定,重庆度假酒店的厨房设施受到相对更多顾客的好评。

10、西安酒店的排水得到有效解决,几大城市的服务劣势各有侧重。

首先,西安的差评TOP10中以及没有排水的位置,部分说明西安酒店的排水问题得到重视并采取措施解决;遴选的几大城市中的相对服务劣势各有不同,南京的排水、洗漱用品、卫生间环境和走廊有更多的差评;天津的电视机和洁具劣势更明显;西安的早餐服务处于弱势;重庆的酒店有关噪音、异味、空调移机络的稳定性差评更多。

11、成都和厦门酒店在多项好评TOP10中各有服务优势。

成都和厦门酒店的多项服务在好评TOP10中优势明显,且各有侧重。成都的接机服务、免费WIFI、茶室和休闲娱乐表现更为突出,厦门的SPA/按摩、花园/庭院、咖啡厅和酒吧是亮点。

杭州酒店的周边环境得到了客人的充分肯定,三亚的高尔夫和游泳池使得客人们夸赞有加。

12、同时,成都酒店在几项差评TOP10中的服务劣势也最为明显。

成都酒店的电梯、电视机、走廊和卫生间的服务劣势也比较明显,部分说明成都酒店的管理良莠不齐;此外,杭州酒店的酒店噪音、洁具和空调也收到更多差评,在服务优势不甚明显的情况下,杭州酒店要考虑尽快改善这些缺陷。

三亚酒店的正餐价格也毁誉参半,厦门酒店的排水和异味出现的情况也更多。

《报告》认为,大数据席卷酒店业的当下,酒店和顾客之间的联系更加直接和紧密,通过对大数据的获取、挖掘和整合,将会为从业者带来产生巨大的商业价值和无限可能。将顾客产生的大数据分崩离析、解码重构,从而辅助从业者做出更加科学的经营管理决策,当属势在必行。(伍策 元月)

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